摘要: 一名中国新移民耗时近两个月，将生活用品从中国通过海运公司运抵温哥华，却发现半数纸箱被「开天窗」，两个名牌手袋及3瓶香水亦「不翼而飞」，怀疑在中国码头检查过程中被人「顺手牵羊」，经过长时间协商及网络发帖 ...
移民托运箱抵加 逾半遭开洞 名牌手袋及香水失踪 疑检查过程被人顺手牵羊 据明报专讯，一名中国新移民耗时近两个月，将生活用品从中国通过海运公司运抵温哥华，却发现半数纸箱被「开天窗」，两个名牌手袋及3瓶香水亦「不翼而飞」，怀疑在中国码头检查过程中被人「顺手牵羊」，经过长时间协商及网络发帖投诉，日前终获海运公司部分赔偿。货运业者指类似情况并不常见，呼吁托运人买货运保险。 新移民王女士去年12月31日由中国青岛移民至温哥华。启程前她将衣物、厨房用品等打包成21箱，委托运输公司海运至温哥华。行李托运过程中，由于种种原因发生延误，直到2月中旬才最终到达。但没想到的是，当王女士把行李拿回家，打开外包装之后，却惊讶地发现里面的21个箱子至少有12个侧面被割开了口子甚至大洞。经仔细检查后王女士还发现，一个放有9个手袋的箱子，里面有两个较为贵重、总值约1万元人民币的手袋不翼而飞，只剩下其他7个不算名贵的手袋。另有5瓶香水，除了两只已经使用过的得以幸存之外，其他3只包装完好的也不见了。王女士说，这显然是有人故意挑选价值高且容易再转手卖掉的东西下手的。「这不光是钱财上的损失，有些丢失的物品还是朋友送的，很有纪念价值的。」王女士伤心地说。 但问题究竟出在哪个环节呢？王女士立刻联系托运公司询问究竟，得到的答覆是中国海关打开检查导致，并称海关有时会拿走一些东西做检验。托运公司还解释说，海关检查环节只有他们委托的报关公司人员在现场，而且也不会跟随整个检查全程，所以无从追踪事件。 王女士对此回覆表示不满意。她说：「即使是海关检查，结束后也应该把箱子重新封好，更不应该出现丢失物品的现象。即使要拿走物品检查，也应该知会寄件人吧？」 失望的王女士以「海运家当终于到了领回家后傻眼」为题，将事情经过在网上论坛发帖，希望大家给出出主意。 帖子发出，引来很多网友关注。有网友称，此事不可能是中国海关所为，查验现场都是指定的，且有现场录像，查验完毕后，由货运公司代表负责封箱，希望大家不要「逢中国必黑」。亦有网友反对说，根据自己多年的经验，海关验货时，「货主只能在远处看海关请的民工表演，从外面拨一条通道到货柜最里面，海关人员就知会搬运工用美工刀划开检查，查完就给你塞进货柜，塞不进的用叉车挤，还放不下的你还得自己出钱从码头拉回自己仓库。这样一条柜就有三分之一比被猪拱过的还烂。」 另有一位网友表示，自己亦曾在同间公司遇到「开天窗」问题，且有家具在运输过程中损坏。 网上的热议引来货运公司的关注，总经理亦亲自留言解释说，虽然王女士没有购买保险，但公司会酌情进行赔偿。 经过多次沟通，王女士近日终于拿到了货运公司给出的200美元赔偿金。货运公司表示，他们是一间负责任的公司，所以即使投诉无门，他们还是对王女士进行了赔偿。根据该公司的赔付政策，整箱物品丢失最多赔偿100美元，他们通过总经理特批，最后赔了王女士200美元。 王女士表示，消费者遇到这样的事情可以申诉的渠道很少，网上发帖令此事得到重视，才得以最后解决。虽然赔偿金额不足以弥补自己的损失，但她呼吁大家遇到这样的事情不要自认倒楣就算了，说出来至少可以引起重视，也令其他人了解问题所在。 通过海运进行国际搬家，很多人一生可能只有一次，经验无从积累。王女士吸取自己的经验教训，提醒大家海运物品时内容清单写得愈详细愈好，以防日后有问题更容易索赔，另外最好在寄运前为货品购买保险。 托运丢失不常见 业界吁购保险自保 对于客人寄运物品遭遇「野蛮开箱」并丢失，货运公司表示也很无奈，但这样的情况并不常见，呼吁托运人最好买保险，保障自己。 一间托运公司的王经理表示，客人物品丢失的情况并不常见，自2011年到现在他只遇到过两次。他说，该公司自己的仓库装有摄像头，都是进行24小时无死角监控的，一般不会出现问题。而中国海关对于私人物品的抽检率是100％，每个货柜箱都会检查。由于他们接运客人货物后，会用托盘以及PE膜将客人的多个纸箱包成一个整体，海关检查时，帮助拆箱的码头工人为了省事，就粗暴地在侧面割成一个窗户大小的洞，再把里面的小箱子从侧面开洞，检查内部有无敏感物品。检查后不一定会帮客户封好，导致客人的物品裸露在外面，有时也会造成丢失。 该公司作为货运公司，是委托其他公司进行报关工作的。王经理说，海关官员检查时，由于时间较长，报关员是不会全程陪同的，所以海关官员带码头工人拆箱检查的过程，他们是不在场的，也不会知道具体发生了什么。不过，假如顾客丢失的物品似乎经过了「刻意挑选」的话，估计码头工人「顺手牵羊」的可能性更大。但由于货品到加拿大之后客人才能发现问题，所以追踪起来比较麻烦。 该公司调整今后的工作流程，特地增派一名工人到码头现场监督，以防出现丢失客人物品的事情。不过他仍然建议客户尽量购买保险，因为国际运输时间长，中间环节也比较多。 而另一间经营了20多年装运公司的吴先生也表示，这种情况并不多见，大概几年左右会发生一次。他分析说，由于每箱货品都贴有内容清单，不排除有人看到内有手袋香水等值钱的物品就起了歹意。他也坦承货运公司「控制不了」事件发生，所以如有丢失，不包赔偿，客户应该自行购买保险。吴先生还称，这种情况在加拿大海关不会发生，如果检查私人物品海关一定会放回去，如果是商品需要取样检查的，也一定会通知客人并提供收据。 |
